Politique d’expédition et de retours

​​1. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

- Nous expédions vers les clients situés au Benelux, en Allemagne et en France, avec des projets d’expansion internationale.

- Les commandes sont traitées dans un délai d’un (1) jour ouvrable et expédiées via notre partenaire logistique tiers.

- Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Les délais estimés sont indiqués lors du passage en caisse.

- Les informations de suivi seront fournies dès que la commande aura été expédiée.

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2. FRAIS DE LIVRAISON

- Les frais d’expédition dépendent de la destination et du mode d’expédition sélectionné.

- La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes dépassant un certain montant. Les détails sont indiqués lors du passage en caisse.

- Les clients internationaux peuvent être responsables des droits de douane et taxes d’importation, qui varient selon le pays.

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3. RISQUE ET RESPONSABILITÉ

- Le risque est transféré au client à la livraison pour les commandes consommateurs (B2C).

- Pour les commandes professionnelles (B2B), le risque est transféré lors de la remise au transporteur.

- GRAY STEEL n’est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances imprévues.

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4. POLITIQUE DE RETOUR

- Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

- Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

- Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

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5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR 

- Contactez-nous à info@graysteel.nl pour initier une demande de retour.

- Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour.

- Suivez les instructions de retour qui vous seront communiquées.

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6. ARTICLES NON RETOURNABLES

- Articles personnalisés ou sur mesure.

- Articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages dus à une mauvaise manipulation.

Dernière mise à jour : 25 mars 2025